优步裁员10%，员工直言AI深刻影响工作方式

优步近期宣布裁员约3300人，占其总员工数的10%。据报道，AI技术已经深入公司许多工作环节，员工们在完成内部沟通和客户服务时，越来越多地依赖于AI工具。一些被裁员工透露，为了提高工作效率，他们在工作中频繁使用AI，甚至利用提示词指导AI处理任务。一名来自优步广告部的员工提到，经理们不断要求使用Gemini和ChatGPT来准备会议材料。

优步此前在内部Slack频道推出的Genie聊天机器人，能够根据公司文档快速回答问题，许多需要经理指导的事务也被转交给了这款AI处理。客服人员则借助Glean工具来解决司机和乘客的问题，虽然该工具初衷是辅助查找信息，但实际使用中，客服经常直接复制AI生成的答案用于对话。

与此同时，一些员工反映，经理会提醒他们避免完全依赖AI完成工作，担心这样会削弱员工自身价值。与其他科技公司相比，优步在引入AI时显得较为谨慎，甚至安排时间说明AI工具的适用范围并限制其在外部沟通中的应用。 球友会

今年上半年，优步开始削减某些AI服务的使用额度，虽然高层表示投入巨大，但并未显著提升生产力。